Νέος Πελάτης
Αν είστε νέος χρήστης θα χρειαστεί να συμπληρώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία για να ανοίξετε λογαριασμό στο κατάστημά μας. Ο μόνος τρόπος για να αγοράσετε βιβλία είναι να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας. Στη σελίδα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ επιλέξτε "εγγραφή νέου μέλους". Θα μεταφερθείτε σε μία σελίδα όπου υπάρχει μία φόρμα για να συμπληρώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία.Στην ίδια φόρμα θα πρέπει να συμπληρώσετε το email σας και ένα προσωπικό κωδικό - τον οποίο επιλέγετε εσείς και θα πρέπει να αποτελείται από αριθμούς ή γράμματα (τουλάχιστον πέντε (5) χαρακτήρες). Η καταχώρηση αυτή είναι απολύτως ασφαλής. Τα προσωπικά σας στοιχεία θα εμφανίζονται στην σελίδα Ο Λογαριασμός μου > Προσωπικά στοιχεία. Εκεί μπορείτε να καταχωρήσετε περισσότερα στοιχεία, ή να τροποποιήσετε τα υπάρχοντα, προκειμένου να κάνετε πιο γρήγορα τις online αγορές σας.

Πιστωτική Κάρτα
Μέσα από την ενότητα Ο Λογαριασμός μου > Προσωπικά στοιχεία, μπορείτε να εισάγετε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας ώστε να διευκολυνθείτε στις αγορές σας. Ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας που μας δίνετε είναι απόλυτα ασφαλής, εφόσον πριν ξεκινήσει από το δικό σας υπολογιστεί κωδικοποιείται με την τεχνολογία της VeriSign. Με αυτό τον τρόπο υπάρχει απόλυτη ασφάλεια στις συναλλαγές σας με το books.gr.

Διεύθυνση Αποστολής
Μέσα από την ενότητα Ο Λογαριασμός μου > Προσωπικά στοιχεία, μπορείτε να εισάγετε μία ή περισσότερες διευθύνσεις αποστολής των προϊόντων που αγοράζετε. Μπορείτε αντίστοιχα να τροποποιήσετε οποιαδήποτε στιγμή θέλετε τα στοιχεία όσων έχετε ήδη καταχωρήσει.

Τροποποίηση Στοιχείων Πελάτη
Αν είστε ήδη πελάτης, εισάγετε μέσα από την ενότητα Ο Λογαριασμός μου, το email και τον κωδικό σας. Θα ανοίξει η σελίδα με τα προσωπικά σας στοιχεία και μπορείτε να προβείτε σε όποιες αλλαγές θέλετε.

Λίστα
Κατά την ξενάγησή σας στο Site, μπορείτε να επιλέξετε κάποια βιβλία που σας ενδιαφέρουν και να τα καταχωρήσετε στην προσωπική σας λίστα. Τα προϊόντα που βρίσκονται στη λίστα ΔΕΝ τα εχετε αγοράσει ακόμη. Μπορείτε είτε να επιλέξετε Προσθήκη στο καλάθι και να συνεχίσετε τη διαδικασία της αγοράς, είτε να τα διαγράψετε.

Κατάσταση Παραγγελιών
Αν θέλετε να ελέγξετε τις παραγγελίες που έχετε κάνει στο παρελθόν επιλέγετε Ο Λογαριασμός μου και στη συνέχεια Οι παραγγελίες μου. Εμφανίζεται μια λίστα με τις παραγγελίες σας των τελευταίων 6 μηνών. Εκτός από τον τίτλο του βιβλίου, περιλαμβάνονται και επιπλέον στοιχεία όπως ο κωδικός παραγγελίας, η ημερομηνία που έγινε, το status της (π.χ. εκτελέσθηκε) Εάν το επιθυμείτε μπορείτε να δείτε το σύνολο των παραγγελιών σας.

Ασφάλεια Συναλλαγών
Το books.gr χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση 128-bit (την πιο ισχυρή σήμερα), για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και την διεύθυνσή σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet.

Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

Υπενθύμιση Password
Στην περίπτωση που έχετε ξεχάσει το password επιλέξετε κατά την διαδικασία εισόδου στο κατάστημα την αποστολή κωδικού πρόσβασης. Στο παράθυρο που θα ανοίξει, συμπληρώστε το e-mail σας και πατήστε συνέχεια. Ο κωδικός σας θα σας αποσταλεί στην e-mail διεύθυνση που έχετε δηλώσει.

Αγορά
Οταν έχετε αποφασίσει να αγοράσετε κάποιο βιβλίο, κάνετε κλικ στο καλάθι αγορών που το συνοδεύει. Στη συνέχεια και αφού έχετε κάνει log in, μπορείτε να ορίσετε τον αριθμό των τεμαχίων που επιθυμείτε να αγοράσετε. Στη σελίδα είναι εμφανές σε πιο στάδιο της παραγγελίας βρίσκεστε και πόσα στάδια ακόμη υπολοίπονται για την ολοκλήρωσή της. Στο βήμα 2 επιλέγετε τα στοιχεία παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής, αποστολής και εισάγετε - εάν έχετε επιλέξει να πληρώσετε μέσω πιστωτικής κάρτας - τα στοιχεία αυτής. Στο Βήμα 3 βλέπετε την συνολική τιμή της παραγγελίας σας, επιλέγετε αν θέλετε απόδειξη ή τιμολόγιο και συμπληρώνετε τα στοιχεία του τιμολογίου εφόσον το έχετε επιλέξει. Τέλος, στο βήμα 4 βλέπετε αν η παραγγελία σας είναι επιτυχής.

Σε περίπτωση που ο τίτλος δεν είναι άμεσα διαθέσιμος τότε προβαίνουμε άμεσα σε επικοινωνία και παραγγελία του βιβλίου από τον εκδότη προκειμένου να αποσταλεί εντός του αναμενόμενου χρόνου. Σε περίπτωση που το βιβλίο δεν είναι διαθέσιμο στον εκδότη λόγω έλλειψης αποθέματος (out of stock, out of print) θα σας ενημερώνουμε με e-mail ενώ δεν θα γίνεται χρέωση της πιστωτικής κάρτας. Ειδικά όσον αφορά τα ξενόγλωσσα βιβλία στην αναλυτική εικόνα του βιβλίου φαίνεται και η διαθεσιμότητα στον εκδότη. Το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνεί για να επιβεβαιωθεί τυχόν μή διαθεσιμότητα του βιβλίου στον εκδότη και εφόσον υπάρχει τέτοιο θέμα θα γίνεται άμεση ενημέρωση του πελάτη. Σχετικά με τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης ειδικά για τα ξενόγλωσσα βιβλία πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι εξειδικευμένα βιβλία ή βιβλία προερχόμενα από την Αμερική μπορεί να παρουσιάσουν μικρή καθυστέρηση.

Χρέωση πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση αγοράς με πιστωτική κάρτα το ποσό δεσμεύεται κατά την ημερομηνία παραγγελίας των ειδών αλλά η χρέωση στην κάρτα γίνεται κατά την ημέρα αποστολής του βιβλίου. Σε ειδικές περιπτώσεις παραγγελιών εξειδικευμένων ξενόγλωσσων βιβλίων μη επιστρεφόμενων στον εκδότη η εταιρεία μπορεί να προβαίνει σε χρέωση της πιστωτικής κάρτας προκαταβολής του 50% της αξίας των βιβλίων, ενώ με την αποστολή θα χρεώνεται η διαφορά.